Workshop klantgericht werken
Wij bieden geïnteresseerde klanten de mogelijkheid om deel te nemen aan een workshop Klantgericht werken. In de workshop laten we u ervaren hoe een klant het contact met de organisatie beleeft. We maken tastbaar en visueel hoe de klant zich een weg baant langs de afdelingen, op zoek naar het antwoord op zijn vraag. U ziet hoe het containerbegrip ‘klantgericht werken’ handen en voeten krijgt, niet alleen in de front office maar in de hele organisatie. De workshop is bedoeld voor bestuurders, directeuren en MT-leden.
Inhoud van de workshop
Aan het einde van de workshop heeft u antwoord op de vragen:
Hoe bekijkt u uw eigen organisatie door de ogen van de klant?
Waarom is klantvriendelijk niet hetzelfde als klantgericht?
Wat is het verschil tussen een bedrijfsproces en een klantproces?
Hoe kunt u uw processen zodanig organiseren dat klant én organisatie een prettige ervaring hebben?
Hoe kunt u hierbij kosten besparen?
Interesse? Bel 085 40 13 567 of stuur een bericht.